用心倾听员工的心声和抱怨
员工对团队的抱怨其实也是反应团队真实管理问题的一种途径。很多时候，管理层不愿意倾听员工对团队的抱怨，甚至会通过各种途径来消除这种声音，这并不是聪明的一种做法。员工的抱怨并不一定就是错的，如果管理者认真倾听员工的抱怨，抓住几个员工最为关注的问题去落实解决，对团队的管理来说，可以起到事半功倍的效果。
美国的企业家亚克卡曾对管理者的倾听有过精辟的论述：“假如你要发动人们为你工作，你一定要好好听别人讲话。一家蹩脚的公司和一家高明的公司之间的区别就在于此。作为一名管理人员，使我感到满足的莫过于看到团队内被公认为一般的或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而发挥了他应有的作用。”
倾听员工的抱怨也是沟通的重要组成部分。一个善于倾听的管理者，不但使谈话的人说得开心，自己也能够从谈话中得到有价值的信息。