如果管理者放不下面子，憋着一股犟劲儿对下属不理不睬，那么即便是很小的冲突，经过时间的发酵也会像滚雪球那样越来越大，最终演变为不可调和的矛盾。管理者要清楚，人心都是肉长的，只有以宽容的态度去面对下属，才能将对方感动，化干戈为玉帛。切记，只有愚蠢的人才会为自己的错误辩解，这不仅不会提升你的形象，反而会让你在下属眼中变得更加渺小和卑微。
曾经有一位作家，语言犀利，经常引人发怒，然而却具有能够化敌为友的非凡才华。当一个气愤至极的读者写信声讨并辱骂他时，这位作家是这样回信的：“您的信我已仔细拜读，我告诉您，我本人对自己的观点也不甚满意。昨天写下的东西今天不一定都喜欢。我高兴地了解到您对我所提问题的看法。您如果有机会到我们这里来，请顺便到我家来共同探讨这个问题。”作家正是用这样礼貌、坦诚的方式，让憎恨他的读者没话说。
当然，在管理者和下属刚发生争执之后，下属可能一时间难以平复情绪，这时候管理者再主动和大度，也未见得能缓和矛盾，这里可以采用三种应急措施。
第一种，电话沟通。打电话向下属解释，能够避免双方见面交谈带来的尴尬和别扭，不过虽然不是面对面，但管理者更要注意说话的语气、速度和措辞。不要说话太快，让下属觉得你只是敷衍了事地认个错，也不要用冷冰冰的语气，让下属感觉不到你的诚意，在遣词造句时更要注意：你和下属争论的焦点问题必须带出来，这样才有助于彻底化解矛盾。只有用亲切自然的状态和下属电话交流，才能打开彼此的心扉，消除隔阂，最终形成共识。当电话沟通产生了不错的效果之后，这就为恢复上下级关系营造了良好的开端和基础。不过需要注意的是，如果管理者不擅长用电话沟通或者下属不喜欢接到上级的电话，还是选择面谈的方式比较稳妥。